Algemene Voorwaarden & Privacybeleid – The Cari Mysteries

Wij verkopen digitale inlogcodes voor online escape rooms, waaronder Opa's Fortuin. De codes worden direct na betaling geleverd per e-mail en geven toegang tot het spel. Het spel is te spelen op laptop of desktop computer met een moderne webbrowser. Codes zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.

Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief BTW. Betaling geschiedt via onze beveiligde betalingsprovider. Wij accepteren verschillende betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard en andere beschikbare opties bij het afrekenen. Eventuele kosten voor valuta-omrekening of transacties zijn voor rekening van de koper.

De inlogcodes worden direct na succesvolle betaling automatisch per e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spam/junk folder. Er vindt geen fysieke levering plaats. Bij problemen met de levering kun je contact met ons opnemen via de contactpagina.

Conform de Wet koop op afstand heb je recht op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop via de webwinkel. Binnen deze periode kun je de aankoop annuleren en ontvang je een volledige terugbetaling.

Let op: Dit herroepingsrecht vervalt automatisch zodra je het spel start of de code activeert. Dit komt omdat het een digitaal product betreft dat direct wordt geleverd en gebruikt. Door de aankoop te voltooien, bevestig je expliciet dat je hiervan op de hoogte bent en akkoord gaat met het vervallen van het herroepingsrecht bij gebruik.

Ongebruikte codes kunnen binnen de bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling. Neem hiervoor contact met ons op.

Inlogcodes blijven onbeperkt geldig zolang het spel beschikbaar is en wij de service kunnen leveren. Mocht het spel in de toekomst ooit worden stopgezet, dan sturen we je minimaal 30 dagen van tevoren een e-mail en krijg je ongebruikte aankopen van de laatste 6 maanden terugbetaald.

Wij doen ons uiterste best om een vlekkeloze ervaring te bieden. Echter, wij zijn niet aansprakelijk voor:
• Technische problemen zoals serverproblemen of internetverbindingsproblemen aan de kant van de gebruiker
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik van het spel
• Problemen met third-party software of diensten
• Verlies van voortgang in het spel door technische storingen

Onze totale aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de aankoop.

Door het spel te spelen, ga je akkoord met het volgende:
• Codes zijn persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden
• Doorverkoop of commercieel gebruik van codes is niet toegestaan
• Je mag de game niet misbruiken, hacken of reverse-engineeren
• Je mag geen ongepast gedrag vertonen binnen het spel
• Wij behouden ons het recht voor om toegang te blokkeren bij misbruik

Heb je een probleem of klacht? Neem dan contact met ons op via de contactpagina. Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op alle vragen en klachten. Bij technische problemen helpen wij je graag verder om het spel werkend te krijgen.

Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document.

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

The Cari Mysteries hecht veel waarde aan de bescherming van je privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en hoe wij deze gebruiken, conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Wij verzamelen de volgende gegevens:
• Naam en e-mailadres (bij aankoop)
• Betalingsgegevens (verwerkt door onze betalingsprovider, niet door ons opgeslagen)
• Nickname en teamnaam die je kiest in het spel
• Spelvoortgang en statistieken (geanonimiseerd)
• Communicatie via onze contactformulieren

Wij slaan zelf geen IP-adressen of browserinformatie op. Wel maken wij gebruik van Sentry voor het automatisch detecteren en rapporteren van technische fouten. Sentry verzamelt in dat geval tijdelijk IP-adres en browserinformatie om ons te helpen problemen op te lossen. Deze gegevens worden niet door ons gebruikt voor andere doeleinden.

Wij gebruiken je gegevens voor:
• Het verwerken van bestellingen en leveren van inlogcodes
• Klantenservice en ondersteuning
• Het verbeteren van onze diensten
• Technisch beheer en beveiliging (via Sentry voor foutdetectie)
• Wettelijke verplichtingen (zoals belastingadministratie)

Wij delen je gegevens niet met derden, behalve:
• Met onze betalingsprovider voor het verwerken van betalingen
• Met Sentry (error tracking service) voor het detecteren en oplossen van technische problemen
• Wanneer wij wettelijk verplicht zijn om gegevens te verstrekken
• Met technische dienstverleners die ons helpen bij het leveren van onze service (onder strikte geheimhoudingsafspraken)

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:
• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
• Accountgegevens: zolang je account actief is
• Contactformulieren: maximaal 2 jaar
• Sentry logs (IP-adres, browserinfo bij errors): maximaal 90 dagen

Je hebt de volgende rechten:
• Recht op inzage in je gegevens
• Recht op correctie van onjuiste gegevens
• Recht op verwijdering van je gegevens
• Recht op beperking van de verwerking
• Recht op overdraagbaarheid van je gegevens
• Recht om bezwaar te maken tegen verwerking

Om deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via de contactpagina.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie en wij werken alleen samen met betrouwbare dienstverleners.

Wij kunnen dit privacybeleid wijzigen. De laatste versie vind je altijd op deze pagina. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan dit document.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Wij gebruiken cookies om de website goed te laten functioneren en om je ervaring te verbeteren.

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de website (zoals inloggegevens)
• Analytische cookies: Om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken (geanonimiseerd)
• Optioneel: Marketing cookies (alleen met jouw toestemming)

Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen. Let op: als je alle cookies uitschakelt, kunnen sommige functies van de website niet meer werken.